A busca pela fidelização do consumidor é uma das principais metas das marcas e varejistas em um mercado altamente competitivo.
Nesse contexto, o Retail Media tem se destacado como uma estratégia eficiente para alcançar esse objetivo.
Para se ter uma ideia, na pesquisa promovida pela Newtail, destacam-se alguns números importantes:
- Em apenas 5 anos o Retail Media atingiu um faturamento de 30 bilhões;
- O ROI (Retorno sobre o Investimento) dos ads com Retail Media é de 3 a 6 vezes maior;
- 100% dos varejistas acreditam que o Retail Media é a nova tendência no varejo.
Por meio da segmentação de audiência, essa abordagem permite que os anúncios sejam entregues de forma mais precisa e relevante aos consumidores, integrando-se naturalmente à sua jornada de compra.
Assim, evitam-se abordagens invasivas, criando uma experiência positiva e estimulante para o público.
Neste artigo, exploraremos como o Retail Media contribui para a fidelização dos consumidores, oferecendo anúncios que se encaixam perfeitamente em seus momentos de compra.
Segmentação de audiência: o poder da personalização
A segmentação de audiência é a estratégia utilizada pelo Retail Media para dividir o público-alvo em grupos distintos, com base em características e comportamentos semelhantes.
Por meio dessa abordagem, as marcas podem compreender melhor o perfil e comportamento de seus consumidores, permitindo direcionar anúncios específicos para cada grupo.
Esse nível de personalização é fundamental para criar uma conexão significativa com os clientes.
Ao serem impactados por anúncios que atendem suas necessidades e interesses no momento certo, os consumidores sentem-se valorizados e compreendidos, criando uma relação mais estreita com a marca.
A jornada de compra como base para a fidelização
Uma das principais vantagens do Retail Media é a capacidade de acompanhar a jornada de compra do consumidor.
Com a coleta de dados e análises precisas, as marcas podem identificar em que fase do processo de compra cada cliente se encontra.
Dessa forma, é possível entregar anúncios que correspondam às suas intenções e necessidades no momento exato, tornando a experiência de compra mais fluída e agradável.
Quando os consumidores percebem que a marca está em sintonia com suas demandas, torna-se mais provável que escolham essa marca repetidamente, garantindo a fidelização.
Anúncios não invasivos: respeitando a experiência do consumidor
A fidelização do consumidor não se conquista com abordagens invasivas, mas sim com respeito à sua experiência de compra.
O Retail Media possibilita que os anúncios sejam apresentados de forma menos intrusiva, uma vez que estão alinhados com os interesses e necessidades do público-alvo.
Nesse cenário, o consumidor percebe que os anúncios não são meramente interrupções indesejadas, mas sim conteúdos relevantes que agregam valor à sua jornada de compra.
Dessa forma, a marca se posiciona de maneira positiva na mente do cliente, fortalecendo os laços e construindo uma relação de confiança.
Relevância e engajamento
A relevância dos anúncios é um dos principais fatores para gerar engajamento por parte dos consumidores.
Com o Retail Media, é possível criar campanhas altamente direcionadas, que se adequem aos diferentes perfis de consumidores e às peculiaridades de cada segmento de mercado.
Ao oferecer conteúdo personalizado e atrativo, as marcas aumentam a probabilidade de envolver seus clientes, tornando-os mais propensos a considerar e escolher seus produtos ou serviços.
O engajamento resultante desse processo contribui significativamente para a fidelização do público.
Além disso, o Retail Media também permite que as marcas utilizem dados de comportamento e histórico de compra dos consumidores para direcionar suas estratégias. Assim, as campanhas podem ser ajustadas e otimizadas constantemente, tornando-as ainda mais eficientes e assertivas.
Consistência da mensagem: fomentando a confiança
A fidelização requer consistência na mensagem transmitida pela marca. Com o Retail Media, a comunicação com os consumidores pode ser padronizada e alinhada em todos os canais e pontos de contato.
A segmentação adequada possibilita que cada grupo de consumidores receba informações relevantes e coerentes, sem dispersões ou contradições que possam gerar confusão ou desconfiança.
Ao apresentar uma imagem unificada e confiável, as marcas estabelecem uma identidade sólida, consolidando-se na mente dos consumidores como referências em seus respectivos nichos.
Essa familiaridade e sensação de confiança são fatores fundamentais para a fidelização a longo prazo.
Retail Media na prática
Para ilustrar melhor, vamos considerar o exemplo simples de uma marca de produtos esportivos que deseja aumentar a fidelização de seus clientes por meio do Retail Media, focando na relevância e engajamento dos anúncios.
Vamos supor que uma empresa atue no segmento de artigos esportivos e possua uma loja online, além de diversas lojas físicas em diferentes regiões.
Para aumentar a fidelização de seus clientes, essa empresa decide utilizar o Retail Media de maneira estratégica.
- Segmentação de audiência
A empresa coleta dados dos consumidores, tanto de suas lojas físicas quanto da loja online por meio de programas de fidelidade, bem como por meio de pesquisas de satisfação e interações nas redes sociais.
Com esses dados, ela identifica diferentes grupos de consumidores, como corredores, praticantes de musculação, jogadores de futebol amador e amantes de esportes aquáticos.
- Personalização dos anúncios
Com base nas informações coletadas anteriormente, a marca personaliza os anúncios para cada segmento de consumidores.
Por exemplo, os corredores recebem anúncios de tênis de corrida com tecnologia avançada para melhorar o desempenho, enquanto os praticantes de musculação são impactados por anúncios de suplementos alimentares para ganho de massa muscular.
Os jogadores de futebol amador recebem anúncios de chuteiras e acessórios específicos para a prática do esporte, e os amantes de esportes aquáticos são alvo de anúncios de equipamentos para surf e mergulho.
- Acompanhamento da jornada de compra
A empresa irá acompanhar a jornada de compra de cada grupo de consumidores, analisando o comportamento de navegação no site, itens adicionados ao carrinho, compras efetuadas, entre outros dados relevantes.
Com base nessa análise, a marca identifica em qual etapa da jornada de compra cada cliente está e direciona anúncios pertinentes.
Se um consumidor visualizou uma determinada camisa de futebol na loja online, mas não efetuou a compra, a marca pode exibir anúncios complementares, como calções e meiões, para incentivar a conclusão da compra.
- Engajamento nas redes sociais
Além dos anúncios direcionados, a empresa mantém uma presença ativa nas redes sociais, compartilhando conteúdo relevante e de interesse para cada segmento de consumidores.
A marca publica dicas de treino para corredores, tutoriais de exercícios para praticantes de musculação, vídeos de jogadas de futebol para os jogadores amadores e imagens inspiradoras de esportes aquáticos para os amantes desse segmento.
Aproveite para se aprofundar no tema ao ler o nosso artigo “O que é Retail Media? O guia completo“.
Conclusão
O Retail Media tem se destacado como uma estratégia eficiente para alcançar esse objetivo, ao segmentar a audiência e entregar anúncios relevantes em momentos-chave da jornada de compra.
Portanto, investir em estratégias de Retail Media é uma abordagem inteligente para as marcas que desejam conquistar e manter a fidelidade de seus consumidores, tornando-se referências no mercado e garantindo um crescimento sustentável a longo prazo.
Agora que você entendeu como a estratégia funciona e impacta nos negócios, confira como a Newtail ajudou o supermercado Zona Sul a aumentar as vendas com estratégias de Retail Media, identificando uma oportunidade de faturamento de mais de R$ 400 mil reais ao ano!
