Se você atua no varejo ou indústria, já deve estar cansado de ouvir o termo omnichannel ou omnicanalidade. Até podemos dizer que esse conceito está “batido”, porém ainda existem muitos desafios na hora de oferecer uma experiência de compra perfeita para o consumidor – independente de onde ele vá fazer a compra, seja no ambiente online ou offline.
Com a ascensão do Retail Media, esse termo veio ainda mais à tona, pois o grande benefício do novo canal é conseguir mensurar a jornada de compra completa do consumidor por meio de segmentações precisas e, para isso, integrar os canais online e offline é fundamental.
Pensando nisso, criamos esse artigo para auxiliar na compreensão de qual é o impacto do omnichannel no Retail Media. Confira!
O que é omnichannel?
Omnichannel, ou omnicanalidade, é a capacidade de uma empresa integrar todos os seus canais para proporcionar uma experiência de compra fluida, contínua e sem ruídos, como lojas físicas, e-commerce, apps, redes sociais ou qualquer outro ponto de contato com o cliente.
O importante é oferecer a mesma experiência de compra para o consumidor independente de qual canal ele vá realizar a compra – seja físico ou digital.
A omnicanalidade visa eliminar barreiras e proporcionar uma experiência de compra fluida e conveniente. Imagine o seguinte cenário de um cliente:
- Pesquisa por um smartphone em um site que venda eletrônicos.
- Visita a loja física para ver o produto em mãos antes de tomar uma decisão de compra.
- Finalmente, conclui a compra pelo aplicativo enquanto está voltando para casa.
Com a omnicanalidade, cada um desses pontos de contato é parte integrante de uma única experiência de compra, sem interrupções ou discrepâncias.
Um fato interessante é que os consumidores esperam que essa experiência entre canais seja a melhor possível, porém não têm muito conhecimento sobre o que é omnichannel. Segundo uma pesquisa da Bornlogic e Opinion Box, 83% dos consumidores não sabem o que significa o termo omnichannel ou omnicanalidade.
Porém, quando familiarizados com o termo, 64% dos shoppers afirmaram que já fizeram uma compra nesse formato.
Além disso, 65% ainda disseram que a experiência deve ser igual em ambos os canais (online ou físico).
Qual é a importância do omnichannel no Retail Media?
O Retail Media é a publicidade realizada nos canais de venda do varejo, como sites, aplicativos, lojas físicas e redes sociais. É uma maneira estratégica do varejo oferecer seus espaços publicitários para os anunciantes criarem anúncios por meio de segmentações muito precisas.
Para que o Retail Media tenha efetividade e atinja os resultados esperados, é essencial que haja a integração entre os canais físicos e online, visando proporcionar a melhor experiência de compra online e metrificando quais canais trazem melhor ROI ou ROAS. Portanto, acompanhar a jornada omnichannel é fundamental.
Ao adotar o Retail Media como uma estratégia de mídia do varejo e anunciante, é possível:
- Impactar o consumidor no digital e acompanhar essa conversão no universo físico.
- Utilizar recursos digitais em lojas físicas, como o Digital Signage (telas digitais).
- Acompanhar a jornada do consumidor que não é linear e, por isso, todos os pontos de contato precisam estar integrados para que ele seja impactado no momento certo, na hora certa.
Já existem cases de sucesso nesse sentido! Um dos clientes da Newtail constatou que 90% das ativações de um varejo de Farma no universo digital resultam em conversão no ambiente físico.
Isso mostra que é possível acompanhar a jornada completa com Retail Media, reforçando que o consumidor usa todos os canais possíveis. Ele pode estar pesquisando no aplicativo do varejo e comprar na loja física, ou pesquisar no e-commerce e ser impactado por uma campanha exclusiva no site e escolher por “Retire em loja”, porque ele já está na loja física.
Como aplicar o omnichannel no dia a dia do varejo?
Durante o webinar da Newtail com o Ambev sobre o tema “Como a mídia no varejo revoluciona a relação com a indústria”, Rodrigo Haddad, Diretor de E-commerce da multinacional, ressaltou que o potencial de Retail Media:
“O digital faz parte do nosso dia a dia. Pesquisas apontam que o brasileiro que tem smartphone usa cerca 10h por dia, versus 6h que é a média global. Portanto, há uma grande oportunidade para a mídia digital. Estamos na terceira onda da publicidade digital com o Retail Media, que está só começando, especialmente no Brasil. A boa notícia é que esse canal não está só no digital, pode se estender ao físico também.”
Haddad ainda reforçou que alguns varejistas americanos já conseguem enviar um email marketing para o consumidor e, por meio dos seus dados proprietários, sabem se esse mesmo consumidor comprou em loja física. Isso permite analisar o ROAS além do digital, sendo também um indicador que contempla a loja física.
Segundo dados de uma pesquisa da Ambev, 74% das pessoas que navegam nos e-commerces convertem na loja física. Portanto, o omnichannel já é mais do que realidade e as gerações mais jovens, como a geração Z não diferem entre ambiente físico e online, tudo é uma coisa só. Portanto, a experiência tem que ser a mesma – independentemente do canal que o consumidor vai comprar.
Rodrigo Haddad ainda trouxe um exemplo de um cliente atacarejo da Ambev que precificava os produtos no e-commerce 10% acima das lojas físicas, porque os custos operacionais eram maiores.
Para entender se essa estratégia estava aumentando as vendas, esse varejo fez uma pesquisa na loja física e um terço das pessoas que estavam nas lojas físicas relataram que fazem pesquisa online antes de comprar na loja. Portanto, o varejo estava perdendo vendas no e-commerce e também na loja física.
Isso mostra que o omnichannel já está naturalmente na vida das pessoas. Por isso, é fundamental que varejista e fabricante ofereçam a melhor experiência de compra possível para o shopper.
Quais são os benefícios do omnichannel nas estratégias de Retail Media?
Agora que você já compreendeu o que é omnichannel e a importância dessa estratégia no Retail Media, saiba quais são os benefícios da experiência omnicanal na mídia no varejo!
1. Maior precisão na segmentação de anúncios
Com o omnichannel, os varejistas podem coletar dados dos consumidores em todos os pontos de contato, incluindo lojas físicas e digitais. Isso permite uma segmentação de anúncios muito mais precisa no Retail Media.
Os anunciantes podem direcionar suas campanhas para grupos específicos de consumidores com base em seu histórico de compras, preferências e comportamento de navegação. Isso leva a anúncios mais relevantes e, consequentemente, a uma maior eficácia das campanhas publicitárias.
2. Experiências de compra personalizadas
O omnichannel também possibilita a criação de experiências de compra altamente personalizadas. Com acesso aos dados do cliente em tempo real, os varejistas podem oferecer recomendações de produtos, descontos e ofertas especiais de acordo com as preferências individuais de cada consumidor. Isso não só aumenta as vendas, mas também melhora a satisfação do cliente.
3. Otimização da alocação de recursos de mídia
Outro impacto significativo do omnichannel no Retail Media é a capacidade de otimizar a alocação de recursos de mídia. Com dados detalhados sobre o desempenho de campanhas em diferentes canais, os varejistas podem direcionar seus investimentos para os canais que geram os melhores resultados. Isso ajuda a maximizar o retorno sobre o investimento em publicidade (ROAS).
4. Melhor acompanhamento e mensuração de resultados
A integração omnichannel também simplifica o acompanhamento e a mensuração dos resultados das campanhas publicitárias. Os varejistas podem rastrear o comportamento dos consumidores desde o momento em que veem um anúncio até a conclusão da compra. Isso fornece insights valiosos sobre o desempenho das campanhas e permite ajustes em tempo real para otimizar os resultados.
5. Maior fidelização de clientes
Por fim, o omnichannel contribui para uma maior fidelização de clientes. Quando os consumidores têm uma experiência de compra consistente e personalizada, maiores são as chances de conversão e identificação com a marca. Ao acompanhar a jornada de compra do shopper, o varejo e anunciante conhecem a fundo o seu comportamento de compra e oferecem ofertas que realmente fazem sentido para ele.
Agora que você compreendeu qual é o impacto e importância do omnichannel no Retail Media, é hora de se aprofundar mais no tema. Entenda qual é o impacto do fim dos cookies no varejo.
